Klacht over contact met de gemeente
Bent u niet tevreden over het contact dat u heeft met onze gemeente? Dan kunt u een klacht indienen. U krijgt binnen 6 weken een reactie.
Wat u eerst moet weten
Heeft u een probleem in uw buurt? Zoals een:
- losse stoeptegel
- kapotte lantaarnpaal
- omgevallen boom
- kapot verkeersbord
Dan dient u geen klacht in, maar maakt u een melding via fixi.
U kunt een klacht indienen als:
- u vindt dat wij u niet correct behandelen
- u vindt dat wij onvriendelijk tegen u spreken
- wij een afspraak of belofte niet nakomen
- wij niet reageren op uw vraag of melding
Zo werkt het
- u kunt uw klacht online indienen door het digitale formulier in te vullen
- of u stuurt een brief naar:
Gemeente Dordrecht
Postbus 8
3300 AA Dordrecht
- in de brief zet u:
- korte omschrijving van uw klacht
- datum van de gebeurtenis
- uw naam en adres
- uw telefoonnummer
- na ontvangst van uw klacht krijgt u een bevestiging
- u krijgt binnen 6 weken een reactie van ons
- meestal nemen wij telefonisch contact met u op
- soms nodigen wij u uit voor een gesprek (hoorzitting)
Tijdens de hoorzitting:
- kunt u uw klacht toelichten
- kan de betrokken persoon reageren
- bespreken we de situatie
Na afloop ontvangt u:
- het verslag van de hoorzitting
- onze reactie op uw klacht
Bent u niet tevreden over onze reactie op uw klacht? Dan kunt u binnen 1 jaar terecht bij de Nationale Ombudsman. Hiervoor vult u het online formulier in.
Heeft u een klacht over een andere gemeentelijke organisatie? Dien uw klacht dan rechtstreeks bij die organisatie in.
Openbaar Lichaam Sociaal
- klacht online indienen
- of via de post:
Postbus 619
3300 AP Dordrecht
Omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid
- klacht online indienen
- of via de post:
Postbus 550
3300 AN Dordrecht
Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid
- klacht via e-mail indienen
- of via de post:
Aan het dagelijks bestuur
Postbus 350
3300 AJ Dordrecht
Openbaar Lichaam Kiltunnel
- klacht online indienen
- of via de post:
Kiltunnelweg 100
3316 ES Dordrecht
Zorg- en Veiligheidshuis Zuid-Holland Zuid
- klacht via e-mail indienen
- of via de post:
Johan de Wittstraat 40b
3311 KJ Dordrecht
- heeft u een vraag over uw klacht? Reageer dan via uw zaak op uw persoonlijke pagina.
- heeft u vragen over het delen van persoonsgegevens? Dan kunt u terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
- bent u het niet eens over een besluit van de gemeente? Dan leest u op de pagina Bezwaar maken wat u kunt doen.