Gemeente Dordrecht

De gemeente heeft afgelopen jaar 29 schriftelijke klachten ontvangen. In 2008 waren dat er nog 51. Het aantal is laag in vergelijking met andere gemeenten. Ook het aantal klachten dat bij de Nationale Ombudsman over Dordrecht wordt ingediend ligt laag, zelfs in vergelijking met kleinere gemeenten.

Ook als er rekening mee wordt gehouden dat een aantal diensten, zoals de Sociale Dienst, is ondergebracht bij de GR Drechtsteden, blijft het beeld gunstig. Als de klachten over de Sociale Dienst worden meegeteld, zou het totale aantal op circa 100 uitkomen en ook dat is in vergelijking met andere gemeenten laag.

In 2009 waren er onder meer klachten over handelwijze en bejegening van medewerkers van Toezicht en Stadswinkel. Ook over de Essenhof, Stadsontwikkeling en Stadsbeheer en het Stadsbestuur waren er enkele klachten.

Dienstverlening

Er is de laatste jaren door de gemeente fors ingezet op dienstverlening en er wordt strak gestuurd op het voorkomen en afhandelen van klachten. Of daardoor het aantal klachten gering is, kan niet met zekerheid worden gesteld. Het aantal klachten is te beperkt om een patroon te ontdekken. Vanuit de visie dat elke klacht er een te veel is, beveelt het rapport aan om te onderzoeken of de klachten tegen Publieksdiensten (Stadswinkel en Toezicht) nog verder omlaag kunnen worden gebracht.

Lees verder in het jaarverslag klachten 2009.

Downloads